Nachfolgend finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen zum Kauf, Verkauf, Versand und Abwicklung.
Es kommt häufig vor, dass eine erste E-Mail von unserem System in Ihrem Spam Ordner landet. Behalten Sie das im Auge. Nachdem Sie ein Konto erstellt und alle entsprechenden Schritte ausgeführt haben, sollten Sie innerhalb von Sekunden eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Wenn dies nach einigen Minuten nicht der Fall ist und Sie auch Ihren Spam Ordner überprüft haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Wenn Sie sich nicht mehr anmelden können, können Sie die folgenden Schritte ausführen:
Sollte dies nicht funktionieren, können Sie uns telefonisch kontaktieren.
Wenn Käufer oder Verkäufer die Regeln von Kunstveiling nicht einhalten (den Kauf niet abnehmen oder liefern oder anderweitig gegen die Regeln verstoßen), behält sich Kunstveiling das Recht vor, das Konto des betreffenden Kunden zu sperren. Wir werden Sie darüber immer erst informieren.
In Mein Kunstveiling finden Sie eine Übersicht Ihrer aktuellen Gebote, Ihre favoriten Lose und Ihre Lieblingskünstler. In dieser Umgebung können Sie auch Ihre Daten ändern, beispielsweise im Falle einer Adressänderung.
Auf Kunstveiling können Sie Auktionsobjekte oder Künstler favorisieren, indem Sie auf das Symbol mit dem Herzen klicken. Sie werden automatisch benachrichtigt, wenn die Auktion beinah abgelaufen ist oder wenn neue Werke bei einem Künstler eingestellt wurden. In Mein Kunstveiling Konto können Sie diese Favoriten auch ändern oder die automatischen E-Mail-Nachrichten dazu nach Ihren Wünschen anpassen.
In Meine Kunstveiling finden Sie eine Übersicht Ihrer aktuellen Gebote, Ihre favoriten Lose und Ihre Lieblingskünstler. In dieser Umgebung können Sie auch Ihre Daten ändern, beispielsweise im Falle einer Adressänderung.
Eine Übersicht Ihrer Einkäufe finden Sie in Mein Kunstveiling. Über diese Links können Sie die Originalauktionen immer zurückfinden. Wir empfehlen jedem, gekaufte Kunst richtig und ausführlich zu dokumentieren.
Wenn Sie Kunstveiling nicht mehr nutzen möchten, können Sie eine E-Mail-Anfrage zum Löschen Ihres Kunstveiling Kontos senden. Wenn Sie noch laufende Verkäufe oder Gebote haben, sind Sie verpflichtet, das Ende der Auktion abzuwarten und diese zuerst zu begleichen.
In Mein Kunstveiling können Sie Ihre E-Mail-Einstellungen unter E-Mail-Benachrichtigungen anpassen. Sie können beispielsweise E-Mail-Benachrichtigungen für Lieblingskünstler aktivieren oder deaktivieren und den Newsletter abonnieren oder abbestellen.
Wenn Sie ein Werk erhalten haben, das sich nicht in dem Zustand befindet, so als vom Verkäufer in der Auktion beschrieben (z. B. aufgrund von Schäden am Werk oder Zustand des Werks), können Sie dies im Rahmen der Kunstveiling Garantiebedingungen geltend machen. Weitere Informationen hierzu finden Sie im den Garantiebedingungen. Beachten Sie dies bitte schon im Voraus. Verkäufer verpflichten sich mit Ihrer Teilnahme an Kunstveiling, sich an die Garantiebedingungen zu halten und verpflichten sich gleichzeitig, das Werk zurückzunehmen, wenn es sich nicht in dem in der Auktion beschriebenen Zustand befindet. Versandschäden (sofern nicht ausdrücklich anders angegeben) gehen zu Lasten des Verkäufers.
Wenn Sie einen Konflikt mit einem Käufer oder Verkäufer haben, den Sie nicht gemeinsam lösen können, können Sie sich an Kunstveiling wenden, um Rat oder Intervention zu erhalten.
Wenn Sie ein Werk (per Versand oder Lieferung) erhalten haben, das beschädigt ist (Glasschaden oder Beschädigung am Werk) und dies nicht in der Auktion beschrieben wurde, können Sie den Verkäufer benachrichtigen. Es ist sehr wichtig, den Verkäufer unverzüglich zu informieren und Schäden nicht erst Tage nach Erhalt zu melden. Der Verkäufer ist grundsätzlich verpflichtet, den Verkauf rückgängig zu machen und das Werk zurückzunehmen, es sei denn, Sie kommen beide zu einem anderen Kompromiss. Die Kosten des Kaufs zuzüglich Versand an den Käufer, gehen zu Lasten des Verkäufers. Die Kosten für die Rücksendung an den Verkäufer gehen zu Lasten des Käufers.
Bitte beachten Sie: Versandschäden (sofern nicht ausdrücklich anders angegeben) gehen zu Lasten des Verkäufers.
Wenn Sie für ein Werk bezahlt haben, ist der Verkäufer verpflichtet, den Eingang einer Zahlung zu bestätigen und Ihnen den Track & Trace-Code für die Sendung mit der Post oder die Mitteilung bezüglich der Lieferung mit Kurier zuzusenden. Es ist wünschenswert, dass dies innerhalb von 1 Tag nach Eingang der Zahlung erfolgt. Wenn Sie nichts vom Verkäufer hören, können Sie sich 24 Stunden nach Ihrer Zahlung an Kunstveiling wenden. Der Verkäufer wird dann von uns daran erinnert, die Transaktion weiter zu bearbeiten. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Kaufversicherung.
Es kommt häufig vor, dass E-Mails von Verkäufern an Käufer im Spam Ordner landen. Behalten Sie diesen im Auge. Wenn Sie 5 Tage nach Erhalt der Bestätigung Ihres Verkaufs noch nichts vom Käufer gehört haben, können Sie Kontakt aufnehmen mit Kunstveiling. Wir senden dem Käufer dann eine Erinnerung (mit dem Verkäufer in cc) und leiten das weitere Verfahren ein, falls dann immer noch kein Kontakt zustande gekommen ist.
Es kommt häufig vor, dass E-Mails von Verkäufern an Käufer im Spam Ordner landen. Behalten Sie diesen im Auge. Wenn Sie 3 Tage nach Erhalt der Bestätigung des Höchstgebots noch nichts vom Verkäufer gehört haben, können Sie Kontakt aufnehmen mit Kunstveiling. Wir senden dem Verkäufer dann eine Erinnerung (mit dem Käufer in cc) und leiten das weitere Verfahren ein, falls dann immer noch kein Kontakt zustande gekommen ist.
Kunstveiling versteigert auch Kunstwerke im Auftrag von dritten Parteien via "Veilingmeester Accounts".
Sie können Ihre Sachen nach Vereinbarung an unserem Standort in Amstelveen abholen. Über unseren Abholkalender können Sie ganz einfach einen Termin vereinbaren.
Kunstveiling versendet ausschließlich per Paketpost. Sie können Ihre Anfrage für den Versand an finance@Kunstveiling.nl oder als Antwort auf Ihre Kaufrechnung senden.
Wenn Ihr Kauf nicht per Paketpost versendet werden kann, können Sie selbst einen Kurier beauftragen. Der Kurier holt Ihren Kauf in unseren Räumlichkeiten ab und vereinbart mit Ihnen einen Liefertermin.
Ob ein Werk versandt oder nur abgeholt werden kann (selbst oder durch einen Kurier), können Sie immer in der Auktionsbeschreibung nachlesen.
Wenn Ihre Abholfrist abgelaufen ist, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an Kunstveiling. In Ausnahmefällen sind wir noch nicht dazu gekommen, die noch nicht abgeholten Werke wegzuräumen und können Sie die Werke abholen. Rechnen Sie jedoch nicht damit, siehe auch unsere Bedingungen bezüglich der Abholtermin.
Bei Kunstveiling gilt die Regel, dass gerahmte Arbeiten nicht gesendet werden, um das Risiko eines Glasbruchs zu vermeiden. Aus diesem Grund ist es nur möglich lose Werke, kleine Originale und kleine gerahmte Werke zu versenden, die in einer Schachtel als Paket versendet werden können.
Wenn Sie Ihre Einkäufe per Kurier zustellen lassen möchten, vereinbaren Sie einfach selbst einen Termin mit einem Kurierdienst. Auf dieser Seite finden Sie weitere Informationen dazu und einige Optionen. Der Kurier holt Ihre Einkäufe in unseren Geschäftsräumen ab und vereinbart mit Ihnen einen Liefertermin.
Bitte beachten Sie, dass die Bezahlung Ihrer Einkäufe erfolgen muss, bevor Sie einen Kurierdienst mit dem Transport beauftragen.
Es ist möglich, Einkäufe zu sparen und sie auf einmal zu versenden. Berücksichtigen Sie jedoch die einmonatige Abhol-/Lagerfrist. Sie müssen die Rechnungen für Ihre Einkäufe im Voraus bezahlen. Sie können per mail einen Antrag auf Versand per Paketpost stellen (die Transportmöglichkeiten entnehmen Sie bitte dem von Ihnen erworbenen Los). Bitte beachten Sie: Wenn Sie einen Kurierdienst in Anspruch nehmen möchten, müssen Sie diesen selbst beauftragen. Mehr dazu können Sie auf dieser Seite lesen..
Sendungen von Kunstveiling werden einmal pro Woche am Donnerstagnachmittag mit PostNL verschickt. Sie erhalten automatisch eine E-Mail von PostNL mit der Track & Trace-Code, sobald wir das Werk zum Versand angemeldet haben. Wenn Sie sicherstellen, dass Ihre Zahlung bis spätestens Mittwoch bei uns eingeht, können wir das Werk noch in derselben Woche versenden. Wenn Ihre Zahlung nach Donnerstagmorgen bei uns eintrifft, wird Ihr Paket eine Woche später verschickt.
Wir versenden nur Einkäufe, die mit der normalen Paketpost verschickt werden können. Artikel, die dafür nicht in Frage kommen, können vor Ort abgeholt werden oder Sie können selbst einen Kurierdienst beauftragen. Auf dieser Seite finden Sie weitere Informationen über den Transport per Kurierdienst.
Bitte beachten Sie: Sie sollten Ihre Einkäufe zuerst bezahlen, bevor Sie einen Kurierdienst in Anspruch nehmen.
Als Käufer zahlen Sie eine Auktionsprovision von 15% inklusive Mehrwertsteuer auf den Zuschlagspreis. Diese Kosten sind beim Bieten deutlich sichtbar, so dass Sie danach nicht überrascht werden.
Die Auktionsprovision muss an den Verkäufer gezahlt werden und ist Teil des Zuschlagpreises. Diesen Zuschlagpreis finden Sie auch in den Ergebnissen der Auktion, die per E-Mail verschickt werden.
Kunstveiling sammelt diese Auktionsprovision von den Verkäufern. Sie zahlen also direkt an den Verkäufer!
Die Gebote bei Kunstveiling werden automatisch anhand einer abgestuften Skala erhöht. Dies basiert auf festen Beträgen:
- Ab 1 € - in Schritten von 2 €
- Ab 20 € - in Schritten von 5 €
- Ab 100 € - in Schritten von 10 €
- Ab 200 € - in Schritten von 20 €
- Ab 500 € - in Schritten von 50 €
- Ab 1000 € - in Schritten von 100 €
- Ab 4000 € - in Schritten von 200 €
Wenn Sie Zweifel haben über ein Werk das zur Versteigerung angeboten wird, können Sie zwei Dinge tun:
- Unter jedem Artikel befindet sich die Option Verkäufer fragen. Auf diese Weise können Sie dem Verkäufer direkt eine Frage zum Artikel der Auktion stellen (z. B. zur Herkunft).
- Wenn Sie starke Zweifel an der Echtheit des Werks haben oder feststellen, dass es gegen die Regeln der Kunstveiling verstößt, können Sie Kunstveiling darauf aufmerksam machen, indem Sie die Option Artikel melden am Ende der Auktionsseite verwenden. Sie können Ihre Frage oder Ihren Kommentar hier hinterlassen und die Experten von Kunstveiling beurteilen dann das Werk.
Versandkosten (inkl. Verpackungsmaterial) können dem Käufer in Rechnung gestellt werden. Beim Einstellen Ihres Artikels können Sie das maximale Gewicht und die damit verbundenen Versandkosten anhand einer abgestuften Tabelle angeben. Beachten Sie Folgendes:
Bitte beachten Sie: Als Verkäufer dürfen Sie im nachhinein niemals mehr Versandkosten berechnen, als in der Auktionsbeschreibung angegeben.
Das Einstellen eines Artikels ist kostenlos!
Als Verkäufer zahlen Sie einen festen Betrag an Verwaltungskosten pro erfolgreich verkauftem Artikel. Unabhängig vom Auktionserlös.
In der Kategorie Kunst / Design / Schmuck: 7,50 € inkl. MwSt.
In der Kategorie Vinyl: 2,50 € inkl. MwSt
Der Käufer zahlt 15% Auktionsprovision inklusive Mehrwertsteuer auf den Zuschlagspreis. Diese Auktionskosten werden beim Bieten im Gebotsmodul deutlich angezeigt, so dass der Käufer genau weiß, was er mit dem höchsten Gebot bezahlen muss. Sowohl der Käufer als auch Sie erhalten nach dem Gewinnergebot eine E-Mail mit dem Endpreis, den Sie dem Käufer in Rechnung stellen sollten. Die Verwaltungskosten dürfen nicht an den Käufer weiterberechnet werden.
Im Monat, folgend auf den Verkauf, erhalten Sie von Kunstveiling eine Rechnung über die an Sie gezahlte Auktionsprovision des Käufers zuzüglich zu der Verwaltungsgebühr pro verkauftem Artikel.
Hinweis: Wenn Sie als Geschäftsverkäufer das Wiederverkaufsrecht in Rechnung stellen möchten, muss dies in der Beschreibung klar angegeben werden. Andernfalls ist dies nicht zulässig.
Wenn Sie beim Einstellen eines Artikels feststellen, dass sich der Künstler nicht in der Kunstveiling Datenbank befindet, finden Sie den rosa Knopf Der Künstler ist noch nicht in der Datenbank enthalten. Wenn Sie den anklicken wird ein Fenster angezeigt, in dem Sie den Namen des Künstlers (so vollständig wie möglich) notieren und prüfen können, ob Sie den Namen des Künstlers in der RKD finden können. Dann reichen Sie den Antrag ein. Wir werden Sie so schnell wie möglich darüber informieren, ob wir den Künstler zugefügt haben oder nicht.
Versandkosten (inkl. Verpackungsmaterial) können dem Käufer in Rechnung gestellt werden. Beim Einstellen Ihres Artikels können Sie das maximale Gewicht und die damit verbundenen Versandkosten anhand einer abgestuften Tabelle angeben. Beachten Sie Folgendes:
Bitte beachten Sie: Als Verkäufer dürfen Sie im nachhinein niemals mehr Versandkosten berechnen, als in der Auktionsbeschreibung angegeben.
Wenn der Verkauf in gegenseitiger Absprache storniert wird, können Sie Kunstveiling darüber informieren, indem Sie uns eine E-Mail mit dem E-Mail-Austausch zwischen Ihnen und dem Käufer senden.
Wenn der Verkauf storniert wird, weil der Käufer, nach mehrmaligen Kontaktversuchen, nichts von sich hören lässt, können Sie dies Kunstveiling mitteilen, indem Sie Ihre E-Mails an den Käufer an Kunstveiling weiterleiten um anzuzeigen, dass Sie keinen Kontakt oder keine Zahlung vom Käufer erhalten haben. Stellen Sie sicher, dass Sie die schriftliche Korrespondenz aufbewahren, damit Sie auch nachträglich nachweisen können, wie Sie vorgegangen sind.
Wenn kein Verkauf stattgefunden hat, können Sie das an Kunstveiling melden. Wir werden dies dann beim Käufer überprüfen und den Artikel auf Ihrer Rechnung über die Auktionskosten gutschreiben, wenn wir die Rechnung bereits gesendet haben.
Bitte beachten Sie: Sie können den Artikel nicht erneut in die Auktion aufnehmen, ohne zuvor dieses Verfahren befolgt zu haben. Im Falle eines stornierten Verkaufs entfernen wir das Gebot vom Originalartikel und platzieren den Artikel auf "nicht verkauft". Auf diese Weise erhalten Sie keine Auktions- und Verwaltungskosten für den Verkauf.
Kunstveiling arbeitet mit anerkannten Künstlern zusammen, die RKD -registriert sind und eine relevante Ausstellungs- oder Auktionsgeschichte haben. Wenn Sie diese Anforderungen erfüllen, können Sie eine Anfrage an Kunstveiling senden. Wir werden Sie informieren, ob Sie in die Datenbank der Künstler aufgenommen werden.
Kunstveiling arbeitet mit anerkannten Künstlern zusammen, die RKD -registriert sind und eine relevante Ausstellungs- und / oder Auktionsgeschichte haben. Weitere Informationen hierzu finden Sie hier.
Sie können Ihren Artikel in maximal fünf Auktionsrunden anbieten, wenn er nicht verkauft wurde. Wenn er nach fünf Auktionsrunden noch nicht verkauft ist, können Sie ihn immer noch zum sechsten Mal anbieten, jedoch nur ATP (A Tout Prix, d.h. ab 10 €). Wenn Sie keine ATP-Auktion anbieten möchten, wird der Artikel automatisch entfernt.
Sie können Sammlungen von Unternehmen oder Privatpersonen auch versteigern lassen. Möchten Sie wissen, ob Ihre Sammlung sich qualifiziert und sind Sie neugierig auf diesen Service und die Kosten? Lesen Sie mehr über unseren Sammlungsauflösungsservice.
Kunstveiling kann Ihre Kunst unverbindlich schätzen und Ihnen helfen, ein Werk einem Künstler zuzuweisen. Weitere Informationen zur Schätzung finden Sie hier.
Kunstveiling bietet beim Kauf eine Garantie für den Zustand, die Echtheit und den Transport des Werkes. Mehr Information über unsere Garantiebedingungen finden Sie hier.
Kunstveiling rät Verkäufern, die Garantiebedingungen zu akzeptieren und dies bei ihren Auktionen im Voraus anzugeben.
Achten Sie als Käufer genau darauf, ob der Verkäufer die Garantiebedingungen akzeptiert. Verkäufer, die von der Kunstveiling-Garantie Gebrauch machen, verpflichten sich das Werk zurückzunehmen, wenn es sich nicht in dem in der Auktion beschriebenen Zustand befindet. Diese Verpflichtung gilt nicht für Verkäufer, die die Kunstveiling Garantiebedingungen nicht in Anspruch nehmen.
Kunstveiling bietet beim Kauf ein Garantiesystem für die Echtheit, den Zustand und den Transport des Werkes. Wenn Sie wissen möchten, ob Sie das in Anspruch nehmen können, finden Sie weitere Informationen unter Garantie und Kaufversicherung.
Wenn ein Verkäufer nach Zahlungseingang und auf Wunsch des Käufers den Kaufbetrag nicht zurückzahlt, wird er von der Teilnahme an Kunstveiling ausgeschlossen. Der Käufer kann die Kaufversicherung der Kunstveiling in Anspruch nehmen. Wenn die Bedingungen erfüllt sind, erstattet Kunstveiling Ihnen den Kaufbetrag bis zu einem Höchstbetrag von 500 €. Weitere Informationen zur Kaufversicherung finden Sie hier.
Um die Kaufversicherung in Anspruch nehmen zu können gelten besondere Bedingungen. Lesen Sie die Garantiebedingungen hier.